? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務人員，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優質的供水服務。
? ?? ?? 8月我共接聽電話652次，通話時長25小時28分鐘，其中8月17日早由于天氣原因，青創停電導致碧桂園加壓站停機，無水電話激增，單日接聽電話最多達67個,時長2小時38分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅持做到零投訴。
? ?? ?? 在本月處理的眾多投訴中，有一位陽光和墅的用戶我記憶猶新。該用戶因停水問題撥打公司熱線電話，情緒比較激動，把熱線電話當成了“出氣筒”，我耐心從服務流程、停水原因等方面給用戶解釋，但該用戶不聽解釋，說“不管什么規定，你不給我恢復供水我就投訴你”，隨即掛斷了電話。隨后，我又再次詳細了解了該用戶停水的原因，并與相關部門進行了溝通，做到心中有數。1小時后，我覺得用戶的情緒應該能平復一些了，主動撥通了用戶的電話，溝通中用戶冷靜了許多，我與用戶動之以情、曉之以理，經過長時間交流，用戶理解了我司工作人員的辛苦，從半夜就開始處理停水問題。用戶看到我的服務這么主動、細致、耐心，對之前的態度也表示了歉意。最終，該用戶稱會在小區業主群里幫我司安撫其他用戶情緒。
? ?? ?? 在我的日常工作中，這樣的事情很多，用戶的不理解、不明白，甚至于就是想找個渠道發泄一下情緒，其實站在用戶的角度考慮一下，這些都能理解。作為客服人員要有“海納百川”的博大胸懷，真正做到“您用水，我用心，點滴見真情”。
? ?? ?? 隨著服務標準的提升，越來越多的用戶對我的服務表示感謝，并且經常夸贊我的服務態度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續努力，和用戶永遠站在一起，為每一位用戶提供熱情的服務。
