? ?? ??9月9日，泰安市政務服務便民熱線組織開展訴求辦理業務培訓會，市自來水公司積極選派工作人員參訓，為更好地解決市民用水訴求、筑牢民生服務根基注入強勁動力。
? ?? ??培訓中，授課人員系統講解了政策法規、平臺操作、受理規范、轉辦流程、答復口徑、回訪標準、考核細則等核心內容，結合真實訴求案例開展現場研討，讓抽象的業務知識轉化為可直接應用于用水訴求辦理的實用方法。從“受理環節精準判斷用水訴求類型，避免流轉延誤”，到“辦理環節換位思考，耐心解釋停水檢修、水費核算等專業問題”，再到“回復環節明確解決方案，確保市民清晰知曉處理進度”，每一個培訓要點都與日常訴求辦理工作緊密相關。尤其針對老舊小區改造、突發停水應急處置等復雜訴求，培訓傳授的“協調聯動”“會商研判” 等方法，為公司破解用水服務難題提供了 “金鑰匙”。
? ?? ??城市供水是保障城市正常運行的重要“生命線”，每一項用水訴求背后，都是群眾對用水安全、用水便捷的迫切期盼，高效解決停水維修、水費咨詢、水質保障等訴求，既是公司履行社會責任的必然要求，更是踐行“以人民為中心”服務理念的具體體現。?
? ?? ??大家表示，將把培訓所學、所思、所悟全面轉化為提升用水服務質量的實際行動，一是在日常工作中主動學習供水政策、民生服務新要求，確保知識與能力“常學常新”；二是規范辦理流程，對照培訓標準優化公司內部用水訴求處理環節，確保每一件訴求從受理到辦結都嚴謹高效、有據可依；三是提升溝通效能，加強與政務服務平臺及公司內部部門的協調聯動，更精準地化解用水矛盾、解決用水問題；四是注重總結反思，定期梳理典型用水訴求案例，提煉經驗、改進不足，探索更貼合市民需求的服務方法。
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