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青州百川矿泉水设备售后服务承诺书

作者:青州百川矿泉水净化设备厂家 日期:2018/8/2 15:50:12 人气:93 标签:

青州百川矿泉水设备售后服务承诺书:

我们公司一直坚信:过硬的产品质量同样需要优质的售后服务来支持。所以我们公司有完善的售后服务系统,今天小编要给大家介绍的就是我们公司的《百川矿泉水设备售后服务承诺书》,希望大家能够通过小编对我们公司售后服务的介绍了解我们公司对于售后这一块的态度。

一:我们公司将为客户提供以下售后相关服务

1、保修时间

从设备到达客户手中验收合格之日算起,设备进入报修期(我们公司设备保修期大多数时是1年)保修期内设备发生故障由我们公司负责保修并维护。

2、故障报告

在设备发生故障之后,我公司收到客户的故障报告之后,如果设备是自然(不存在人为原因)发生故障,我们公司负责提供维修、养护、排除故障的服务,期间所有费用免费。如果故障报告显示为人为原因(以下情况)则不再免费保修服务之内,客户需要天宫基本的成本费用。

人为故障原因:

①没有按照正规操作规程进行操作

②人为破坏设备

③不可抗拒因素引起设备故障比如:雷击、洪水、地震等,在保修期内我公司可为客户提供免费维护服务,保修期满之后则需要成本费。

一、服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。

2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内经予答复,24小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。

7.超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1.所有货物免费运送到客户手中,免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识,直至对方满意为止。

2.所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下存储、潮湿。

c.未经授权的修理。

d.产品的正常的磨损。

e.超出保质期。




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